從2018年開始，短信突然活過來了。

      在此之前，短信已經(jīng)連續(xù)5年出現(xiàn)負(fù)增長。2013年成為增長的拐點，2014年移動短信業(yè)務(wù)量更是大跌了兩位數(shù)，下滑14%。

（圖表來源于工業(yè)信息化部）

      在移動社交軟件的兇猛沖擊之下，無論是企業(yè)通訊還是生活社交，曾經(jīng)一度居于國民主流社交應(yīng)用位置的短信，似乎已經(jīng)「死」過一次了。短信失落、微信崛起，無疑是移動通訊工具的一次跨世代更迭。

      然而，及至2018年，手機短信卻在乏人矚目的環(huán)境中逆勢上揚。工信部公布的數(shù)據(jù)顯示，2018年，短信業(yè)務(wù)量大幅度提升了14%，從而一掃多年頹勢局面；2019年春節(jié)假期，全國移動短信發(fā)送量133.3億條，同比增長7.7%。

      公益短信、企業(yè)拜年短信、各大App春節(jié)力推應(yīng)用下載的短信驗證碼業(yè)務(wù)，成為了數(shù)據(jù)增長的強勁拉力。但是，與此同時，也出現(xiàn)了有一些有趣的現(xiàn)象，比如中國聯(lián)通的春節(jié)大數(shù)據(jù)顯示，全國范圍內(nèi)使用短信或電話拜年最多的地區(qū)是天津，比例達(dá)到了21%。

      數(shù)據(jù)回血的同時，手機操作系統(tǒng)的玩家們也試圖開展對短信的自救。2019年1月15日，姍姍來遲的谷歌終于宣布，Google Fi正式支持RCS Chat，這個屬于「安卓手機的iMessage」正式上線，時間上較之于蘋果iOS 8的推出iMessage晚了4年多。

      不可否認(rèn)，如今，短信要想重新奪回社交市場的機會已經(jīng)希望渺茫，但是以企業(yè)服務(wù)為切入點，提升富媒體能力，短信依然可以顯示出其更為直接、高效的通知與觸達(dá)優(yōu)勢。而以微信發(fā)力小程序為信號，圍繞移動用戶需求所展開的應(yīng)用服務(wù)，突然洞開了巨大的想象空間。

      與此同時，市面上為手機廠商提供智能短信在內(nèi)的智能通訊服務(wù)的服務(wù)商也正在成熟；2018年3月，國內(nèi)10大手機廠商聯(lián)合推出快應(yīng)用，從而幫助用戶更為快捷地獲取輕便的手機應(yīng)用。以短信為入口，企業(yè)服務(wù)消息與企業(yè)應(yīng)用服務(wù)的結(jié)合，或許能讓短信起死復(fù)生。

失去的五年

      相較于手機的發(fā)展史，短信的出現(xiàn)要晚得多。1993年，世界上第一條短信被發(fā)送出來；1994年以后，短信真正普及到商用、民用。

      進(jìn)入到千禧年，短信開始真正迎來高光時刻。自2001年開始，國內(nèi)通信服務(wù)達(dá)到了189億條，2004年達(dá)到了900億條，而在2010年的一年之內(nèi)，全球就已經(jīng)有6.1萬億個短信被傳送，平均1分鐘傳送19.3萬個短信。

      無論是中國還是全球，2013年前后成為了短信發(fā)展的分水嶺。WhatsApp、Facebook、微信的相繼出現(xiàn)，開始重新定義移動社交方式。

      工信部數(shù)據(jù)顯示，2012 年全國移動短信發(fā)送量達(dá)到了8973.1億條，這也成為了中國手機短信發(fā)送量的歷史峰值。此后，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)逐年下滑，雖然在2018年短信業(yè)務(wù)出現(xiàn)反彈，但總條數(shù)依然不超過8000億條。

      事實上，如今的短信發(fā)送總量已經(jīng)很難和各大移動社交應(yīng)用相匹敵。根據(jù)WhatsApp的統(tǒng)計，從2017年7月開始，每日傳送的訊息量已達(dá)550億條；微信所公布的官方報告則表明，2018年每天有450億條信息被發(fā)送出去。即使手機短信在2019年春節(jié)增長7.7%是同比不錯的成績，但較之于微信在春節(jié)期間信息發(fā)送量大漲64%的數(shù)據(jù)，依然相形見絀。

     總量不敵之外，是短信類型的失衡，特別是用戶越來越不再依賴短信的社交聊天方式。用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)移是根本原因，通訊形式上的落后也客觀上造成用戶流失，而0.1元的短信資費則是壓垮駱駝的最后一根稻草。

      短信經(jīng)歷了一個失去的五年，而且似乎是永久失去了高頻活躍的社交場景。但短信也在轉(zhuǎn)型，圍繞企業(yè)的信息服務(wù)，短信扮演著越發(fā)重要的角色，比如，服務(wù)登錄和身份認(rèn)證等服務(wù)、公益及政企通知、生活服務(wù)、營銷等等。

      與此同時，根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，目前移動電話用戶數(shù)達(dá)15.6億，移動寬帶用戶（即3G和4G用戶）總數(shù)達(dá)13億戶，占移動電話用戶的83.6%。因此，對于未入網(wǎng)用戶和銀發(fā)、少幼齡用戶而言，短信依然是抵達(dá)他們最可靠的通訊工具。

短信變道

      不可否認(rèn)，短信作為通訊形式已經(jīng)相對落后了。

     在短信里，大部分人只能發(fā)文字，雖然也有彩信MMS業(yè)務(wù)，但下載慢、質(zhì)量差且兼容性不好極大地影響了用戶體驗。在2G/3G時代，核心網(wǎng)是分為PS和CS兩大域的，彩信和其它上網(wǎng)業(yè)務(wù)走PS域；而短信和電話這類對時延和可靠性要求高的，走的是CS域。及至4G和即將到來的5G時代，雖然問題得到解決，但是運營商對短信和彩信業(yè)務(wù)的改造仍然意興闌珊。

      蘋果早在2011年就看到了這個情況，于是推出了自己的短信替代品，正式發(fā)布iMessage，基于互聯(lián)網(wǎng)信道（APNs，推送通知的底層技術(shù)）。

       對于蘋果用戶而言，iMessage就是他們的短信；iMessage甚至也是蘋果寄予厚望的社交通訊產(chǎn)品，如果從時間上來推算，那么iMessage和微信幾乎是同步起跑的。

      但是蘋果對于社交的執(zhí)著與癡迷，很大程度上違逆了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的社交趨勢。從iOS移動設(shè)備的系統(tǒng)變化，可以明顯看出，蘋果一直致力于強化iMessage的社交功能，但這樣的結(jié)果卻是蘋果不僅未能在中國翻盤微信，在全球市場也無法撼動WhatsApp，最終iMessage被完全邊緣化。

      其實，如果從一款簡潔的IM工具的角度來看，iMessage已經(jīng)跟進(jìn)地不錯了。2014年的iOS 8系統(tǒng)，iMessage支持快速發(fā)送語音和視頻、共享地理位置、群聊功能以及批量發(fā)送圖片；iOS 10則提出了Rich Notification功能，iMessage無需進(jìn)入應(yīng)用，用戶在通知中心里就能看到圖片、視頻以及快捷回復(fù)消息。蘋果試圖以便捷性來擊穿微信等聊天軟件的優(yōu)勢。iOS 11系統(tǒng)中Apple Pay開始支持個人轉(zhuǎn)賬，用戶還可以通過iMessage，實現(xiàn)個人與個人之間的Apple Pay支付，只需要在iMessage中輸入數(shù)額即可直接付款。

      但是，隨著移動社交的發(fā)展，短信的功能轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然，試想，如果iMessage能從早期就深挖服務(wù)屬性，或許有更好的未來。

      事實上，在企業(yè)需求服務(wù)方面，iOS系統(tǒng)總是要比安卓后知后覺一些。比如到了iOS 12，iMessage才上線短信驗證碼自動填充功能，這個功能或許也說明，蘋果開始適用移動應(yīng)用對短信的需求，開始定義iMessage的工具化地位。

     然后再到谷歌所支持的RCS Chat，RCS Chat的全稱是「富通訊服務(wù)」（Rich Communication Services），由全球通訊行業(yè)協(xié)會最早開發(fā)，和iMessage一樣，RCS Chat的信道也是基于互聯(lián)網(wǎng)的。

      并且，RCS Chat 原生支持圖片、音頻、視頻、鏈接預(yù)覽、深度鏈接等等。這些不同格式的內(nèi)容，可以通過一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn) (RCS Universal Profile)，在不同的手機品牌、Android版本、信號制式（5G、4G 或 3G），以及不同運營商之間自由地傳遞，不會出現(xiàn)兼容性或被屏蔽的問題。

      這意味著，使用Android短信的體驗，跟iMessage，以及微信之類的其它IM軟件應(yīng)該是相同。

      事實上，RCS已經(jīng)發(fā)展了10余年，對于iOS和安卓生態(tài)的短信服務(wù)而言，RCS最重要的功用應(yīng)該垂直在企業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)這個領(lǐng)域，社交功能是無需重蹈的舊路了。 

消息即平臺

      圍繞應(yīng)用服務(wù)，iOS的iMessage也有一些原生的支持能力，可向好友分享App，部分App內(nèi)還支持內(nèi)容、服務(wù)直接分享等。

      比如，iMessage的底部輸入欄可直接查看并分享好奇心日報等App的熱門內(nèi)容；大眾點評App直接預(yù)訂「看電影」、「餐廳訂座」等；以及支持支付寶直接向好友發(fā)紅包。

      但是，iOS的問題是分享必須建立在好友雙方同時下載該App應(yīng)用的基礎(chǔ)上，因此，如若能支持無需下載狀態(tài)下的應(yīng)用秒開，將會給iMessage帶來服務(wù)質(zhì)量的飛躍，而這卻又觸及到了App Store的利益點，于是成為iOS的難題。

安卓生態(tài)似乎就不存在類似的擔(dān)心，隨著微信小程序的出現(xiàn)，中國的手機廠商已經(jīng)開始跟進(jìn)這種輕量化的移動應(yīng)用，快應(yīng)用于是應(yīng)運而生了。

      但從目前快應(yīng)用的入口來看，主要為應(yīng)用商店、全局搜索、負(fù)一屏搜索以及瀏覽器搜索等，作為觸達(dá)用戶最硬核的入口，短信仍然未能被有效利用。

      不過，隨著RCS規(guī)范的普及推廣，早在2017年，行業(yè)就提出了MaaP（Messaging as a Platform，消息即平臺）的概念，使用戶可以在消息窗口內(nèi)完成搜索、交互、支付等一站式業(yè)務(wù)體驗。以后的短信業(yè)務(wù)不僅可以借助RCS的高級消息傳送功能滿足商戶與用戶的交流，還可以利用基于自身構(gòu)建的平臺聚合商戶，并由商戶自主為用戶提供智能的個性化服務(wù)。

      因此，以后的短信業(yè)務(wù)不僅僅是一個融合的富媒體消息業(yè)務(wù)，更將是一個新的行業(yè)能力平臺。目前來看，OPPO、vivo、魅族、小米都在做相關(guān)嘗試，但快應(yīng)用和手機短信的結(jié)合仍然還只是開始，而從長遠(yuǎn)來看，快應(yīng)用支持秒開、即點即用的特征，最大的場景并不在應(yīng)用商店，而在關(guān)切用戶服務(wù)通知的短信觸達(dá)方式當(dāng)中。

      智能短信與快應(yīng)用，或可帶來挑戰(zhàn)微信小程序的嶄新可能。

文章來源：36氪微信公眾號