隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶的期望持續(xù)提高，客戶服務(wù)體驗(yàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中正在逐步占據(jù)主導(dǎo)地位，提前布局客戶服務(wù)體驗(yàn)，已成為多數(shù)企業(yè)的共識(shí)。據(jù)此推斷，未來(lái)諸多企業(yè)還將不斷加大在客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入，全方位提升客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)高速增長(zhǎng)。

重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)

      客戶服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代的來(lái)臨對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，其中以銀行業(yè)尤為突出。傳統(tǒng)零售型銀行業(yè)務(wù)以產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)的模式，在客戶服務(wù)體驗(yàn)方面仍存在諸多問(wèn)題?？v觀全行，各銀行產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化比較嚴(yán)重，缺乏個(gè)性化，急需摒棄“以產(chǎn)品為中心”的模式，升級(jí)趨向“以客戶為中心”的價(jià)值管理。

      而在順應(yīng)市場(chǎng)需求的同時(shí)，穩(wěn)步做好存量客戶的維護(hù)，也是企業(yè)成功的基石。對(duì)銀行已有客戶尤其是高端客戶而言，如何通過(guò)服務(wù)提升來(lái)彰顯高端客戶體驗(yàn)價(jià)值，幫助客戶享受高端企業(yè)服務(wù)帶來(lái)的愉悅感，更成為銀行創(chuàng)造差異化客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵。

賦能企業(yè)激活客戶價(jià)值

      為更好幫助企業(yè)用戶構(gòu)建有效信息服務(wù)，在5G消息的驅(qū)動(dòng)下，夢(mèng)網(wǎng)科技RCS富媒體云通信平臺(tái)——富信不斷升級(jí)優(yōu)化。其豐富的圖文、視頻等多媒體展示特性和大容量的信息承載能力，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)在重塑客戶服務(wù)體驗(yàn)方面，提供了具有參考價(jià)值的全新溝通模式。

      富信這一基于移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的新型溝通形式的出現(xiàn)，對(duì)銀行更好服務(wù)高端客戶無(wú)疑是重大利好。通過(guò)內(nèi)容和模式的升級(jí)，富信能通過(guò)精細(xì)化的用戶標(biāo)簽篩選，高效觸達(dá)到各類用戶群體，貼合一線營(yíng)銷服務(wù)。一方面，針對(duì)銀行高端用戶提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，利用富信視頻媒體強(qiáng)觸達(dá)強(qiáng)展示的特性，在生日或其他特殊時(shí)間點(diǎn)設(shè)置專屬視頻傳遞祝福，彰顯VIP價(jià)值，讓客戶感受獨(dú)享的專屬服務(wù)體驗(yàn)，為企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，對(duì)于已有存量零售客戶，富信豐富生動(dòng)的圖文可以結(jié)合用戶需求，更有針對(duì)性充分展示不同產(chǎn)品的屬性特點(diǎn)，幫助銀行解決較為嚴(yán)重的客戶流失、客戶沉沒(méi)等問(wèn)題，進(jìn)一步釋放客戶的價(jià)值空間。

     作為5G富媒體消息的堅(jiān)定倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，夢(mèng)網(wǎng)科技長(zhǎng)期致力于為客戶和整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈提供全方位云通信解決方案。未來(lái)，夢(mèng)網(wǎng)還將持續(xù)打造富媒體消息生態(tài)鏈，深度挖掘服務(wù)場(chǎng)景，幫助客戶更好搭上5G消息服務(wù)的快車。