隨著市場競爭日益激烈，客戶的期望持續(xù)提高，客戶服務體驗在企業(yè)的競爭中正在逐步占據(jù)主導地位，提前布局客戶服務體驗，已成為多數(shù)企業(yè)的共識。據(jù)此推斷，未來諸多企業(yè)還將不斷加大在客戶體驗管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入，全方位提升客戶服務，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)高速增長。

重塑客戶服務體驗

      客戶服務體驗時代的來臨對企業(yè)提出了更高的要求，其中以銀行業(yè)尤為突出。傳統(tǒng)零售型銀行業(yè)務以產(chǎn)品銷售為基礎(chǔ)的模式，在客戶服務體驗方面仍存在諸多問題?？v觀全行，各銀行產(chǎn)品和服務同質(zhì)化比較嚴重，缺乏個性化，急需摒棄“以產(chǎn)品為中心”的模式，升級趨向“以客戶為中心”的價值管理。

      而在順應市場需求的同時，穩(wěn)步做好存量客戶的維護，也是企業(yè)成功的基石。對銀行已有客戶尤其是高端客戶而言，如何通過服務提升來彰顯高端客戶體驗價值，幫助客戶享受高端企業(yè)服務帶來的愉悅感，更成為銀行創(chuàng)造差異化客戶服務體驗的關(guān)鍵。

賦能企業(yè)激活客戶價值

      為更好幫助企業(yè)用戶構(gòu)建有效信息服務，在5G消息的驅(qū)動下，夢網(wǎng)科技RCS富媒體云通信平臺——富信不斷升級優(yōu)化。其豐富的圖文、視頻等多媒體展示特性和大容量的信息承載能力，為轉(zhuǎn)型期企業(yè)在重塑客戶服務體驗方面，提供了具有參考價值的全新溝通模式。

      富信這一基于移動終端和互聯(lián)網(wǎng)絡的新型溝通形式的出現(xiàn)，對銀行更好服務高端客戶無疑是重大利好。通過內(nèi)容和模式的升級，富信能通過精細化的用戶標簽篩選，高效觸達到各類用戶群體，貼合一線營銷服務。一方面，針對銀行高端用戶提供更優(yōu)質(zhì)的增值服務，利用富信視頻媒體強觸達強展示的特性，在生日或其他特殊時間點設置專屬視頻傳遞祝福，彰顯VIP價值，讓客戶感受獨享的專屬服務體驗，為企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。另一方面，對于已有存量零售客戶，富信豐富生動的圖文可以結(jié)合用戶需求，更有針對性充分展示不同產(chǎn)品的屬性特點，幫助銀行解決較為嚴重的客戶流失、客戶沉沒等問題，進一步釋放客戶的價值空間。

     作為5G富媒體消息的堅定倡導者和實踐者，夢網(wǎng)科技長期致力于為客戶和整個產(chǎn)業(yè)鏈提供全方位云通信解決方案。未來，夢網(wǎng)還將持續(xù)打造富媒體消息生態(tài)鏈，深度挖掘服務場景，幫助客戶更好搭上5G消息服務的快車。