隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，微信、App、小程序等平臺和應用的出現(xiàn)，對政務服務與城市治理發(fā)生了廣泛的影響。當前，我國在移動政務與數(shù)字治理領域的創(chuàng)新落地與價值實現(xiàn)，基本是以政務服務App、政務微信公眾號、政務服務小程序為支撐。

但同時，隨著政務服務創(chuàng)新改革的不斷深入，當前移動數(shù)字政務的服務方式與用戶體驗正在發(fā)生改變，一方面統(tǒng)一的在線政務服務平臺正在迅速提升服務成本，另一面日益分眾化與場景分散化的特征都亟待新的技術和模式創(chuàng)新來應對，而“5G消息”的應用特征則在某種程度上完善了政務服務的未來。

5G消息是傳統(tǒng)短信的顛覆性升級，以原生短信為入口，免下載免注冊免關注，手機號即個人身份ID，避免賬號被盜用。同時，三網(wǎng)互通，覆蓋面更廣泛，觸達更及時。支持視頻、圖片文字、語音、位置、H5頁面和智能機器人等富媒體交互模式，快速實現(xiàn)消息的交互化、多媒體化、輕量化。同時由于其搭載SIM卡與通信運營商平臺的開放系統(tǒng)，其后端數(shù)據(jù)、場景等均可與第三方App、H5頁面自由跳轉(zhuǎn)，實現(xiàn)用戶服務的無縫銜接。

因此，5G消息能夠全面的助力實現(xiàn)“消息多跑路，人民少跑腿”的便民化、開放化的政務服務，加速政府數(shù)字化服務轉(zhuǎn)型升級。政務單位可以以市民需求為導向，通過5G消息主動觸達市民，互聯(lián)互通實時提供服務，打造移動數(shù)智政務服務平臺，以智慧手段來完善城市服務體系，提升市民幸福感和滿意度。