AI技術(shù)正在重新定義語(yǔ)音通信的格局，推動(dòng)其向智能化、個(gè)性化和高效率的方向發(fā)展。企業(yè)通信需求的演變和客戶對(duì)便捷、高效、智能服務(wù)體驗(yàn)的追求，促使AI語(yǔ)音技術(shù)在金融、醫(yī)療、教育、客服等多個(gè)行業(yè)發(fā)揮關(guān)鍵作用，引領(lǐng)服務(wù)模式的創(chuàng)新和效率提升。

在這一背景下，夢(mèng)網(wǎng)科技基于全國(guó)優(yōu)質(zhì)語(yǔ)音線路資源，結(jié)合人工智能打造AI語(yǔ)音能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化語(yǔ)音通信融合發(fā)展。

一、AI賦能通話服務(wù)，全流程AI化的智能云通信解決方案

夢(mèng)網(wǎng)科技與運(yùn)營(yíng)商合作探索，基于原生通話入口快速搭建“通話+AI”智能應(yīng)用，服務(wù)企業(yè)與用戶交互的全流程。

1.通話前

通過(guò)視頻彩鈴、來(lái)電名片、號(hào)碼認(rèn)證等展示企業(yè)形象，提高可信度和接通率。

2.通話中

AI客服可協(xié)助完成視頻化的操作指引、業(yè)務(wù)分流等，提高業(yè)務(wù)服務(wù)效率，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)咨詢及辦理流程，減輕企業(yè)服務(wù)成本；同時(shí)，可通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音流處理、語(yǔ)音特征提取、深度學(xué)習(xí)模型解碼等步驟，實(shí)現(xiàn)在用戶講話的同時(shí)生成對(duì)應(yīng)的文字轉(zhuǎn)錄，提高溝通效率，確保重要信息不遺漏。

3.通話后

通過(guò)實(shí)時(shí)觸發(fā)5G閱信或掛機(jī)短信等，為用戶提供業(yè)務(wù)辦理或售后服務(wù)評(píng)價(jià)的最佳入口，用戶點(diǎn)擊后一鍵直達(dá)落地頁(yè)，減少中間環(huán)節(jié)，提高用戶感知。

二、AI賦能營(yíng)銷外呼，助力企業(yè)效率與產(chǎn)能共同提升

整合行業(yè)資源，構(gòu)建AI營(yíng)銷外呼能力，針對(duì)通知、回訪、客戶關(guān)懷、營(yíng)銷、私域轉(zhuǎn)化等各類場(chǎng)景，提供AI+外呼服務(wù)，大幅度提高企業(yè)產(chǎn)能和資源利用率。

1.AI+大數(shù)據(jù)篩選用戶

夢(mèng)網(wǎng)科技通過(guò)5G元信、錦囊互動(dòng)智能營(yíng)銷等產(chǎn)品能力，可實(shí)現(xiàn)地域、屬性、興趣等多維度的人群包圈選。企業(yè)無(wú)需人工輸入目標(biāo)號(hào)碼，通過(guò)接口批量導(dǎo)入并進(jìn)行名單清洗和黑名單過(guò)濾。

2.人機(jī)交互無(wú)障礙

基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音合成三大技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)普通話語(yǔ)言識(shí)別準(zhǔn)確率90%以上，讓人機(jī)溝通無(wú)障礙。同時(shí)支持長(zhǎng)句等待、贅述、聽(tīng)不清識(shí)別、噪聲過(guò)濾等，帶來(lái)擬人的交互體驗(yàn)。

3.AI模型不斷調(diào)優(yōu)

構(gòu)建豐富的質(zhì)檢策略，快速對(duì)歷史通話進(jìn)行標(biāo)注，同時(shí)支持多維度的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)報(bào)表，用于AI模型訓(xùn)練調(diào)優(yōu)。

夢(mèng)網(wǎng)科技憑借在云通信領(lǐng)域20多年的深厚積累，進(jìn)一步擁抱人工智能、大數(shù)據(jù)和算力等前沿技術(shù)，創(chuàng)新AI語(yǔ)音等場(chǎng)景應(yīng)用。作為鴻蒙生態(tài)圈的重要成員，夢(mèng)網(wǎng)科技持續(xù)推動(dòng)消息服務(wù)的形態(tài)升級(jí)和通話模式的革新，致力于為各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和信息化升級(jí)提供強(qiáng)大的技術(shù)支撐和創(chuàng)新動(dòng)力，助力企業(yè)在數(shù)字化浪潮中脫穎而出。