1、發(fā)展概述
云通信是一種基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語音與數(shù)據(jù)通信功能服務(wù),云通信將通信功能放置在云端PaaS層和SaaS層 。廣義上所有基于互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)的語音與數(shù)據(jù)通信功能服務(wù)都可被稱作“云通信”; 狹義上則僅指供開發(fā)者調(diào)用的封裝了通信功能的API或SDK,屬于PaaS層的服務(wù)。按通信原理分為基于運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)兩大類。云通信作為云服務(wù)的一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域, 核心價(jià)值在于實(shí)現(xiàn)專業(yè)分工,從而提升效率,節(jié)約企業(yè)的開發(fā)成本。
基于運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)包括短信和話音,基于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的包括IM消息,實(shí)時(shí)音視頻、直播。兩大類中又可以細(xì)分出短信、話音以及IM、實(shí)時(shí)音視頻、直播等不同通信形式或采用不同核心技術(shù)的產(chǎn)品類型。
云服務(wù)按照服務(wù)模式可分為IaaS、PaaS和SaaS三類。IaaS(基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù))包含基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器等部分,為客戶提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)資源支持;PaaS(平臺(tái)即服務(wù))包含中間件、數(shù)據(jù)庫等部分,提供封裝的SDK或API接口; SaaS(軟件即服務(wù))包含CRM、OA、ERP等各類應(yīng)用,直接面向終端用戶。云通信大多以PaaS的形式向應(yīng)用開發(fā)者(或 企業(yè))提供通信服務(wù)。
云通信作為云服務(wù)的一個(gè)分支,借助于云通信服務(wù),企業(yè)和開發(fā)者得以更加便捷地嵌入各類通信服務(wù),而不必承擔(dān)高昂的技術(shù)研發(fā)、管理運(yùn)維、基礎(chǔ)設(shè)施采購等費(fèi)用,也將通信服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)交給更 專業(yè)的服務(wù)提供商處理。同時(shí),企業(yè)得以將精力集中于自身核心業(yè)務(wù)的開發(fā)與創(chuàng)新,凸顯了成本與效率兩方面的價(jià)值,也是踐行產(chǎn)業(yè)鏈精細(xì)化分工的表現(xiàn)。
三種云服務(wù)類型中,PaaS的起步最為晚近,相比成熟度較高的IaaS和SaaS市場(chǎng),仍處于發(fā)展初期。目前可追溯到的第一款PaaS產(chǎn)品出現(xiàn)于2006年,其后谷歌推出更加成熟的PaaS產(chǎn)品GAE,新浪隨即將PaaS引入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出SAE。PaaS經(jīng)過十年多的發(fā)展,在總體公有云市場(chǎng)中所占的份額逐漸提升。隨著API經(jīng)濟(jì)的來臨,我們預(yù)計(jì)PaaS將迎來更加廣闊的發(fā)展空間,也將帶動(dòng)云通信產(chǎn)業(yè)向更高的臺(tái)階邁進(jìn)。
2、 應(yīng)用場(chǎng)景
短信業(yè)務(wù)主要用于身份驗(yàn)證與業(yè)務(wù)通知
通過短信驗(yàn)證碼來識(shí)別用戶真實(shí)身份。在支付、修改 信息等重要操作上增加短信驗(yàn)證環(huán)節(jié),也能更好地保障用戶的賬戶與資金安全。綁定手機(jī)號(hào)碼可以有效關(guān)聯(lián)用戶信息,并衍生出更多服務(wù)。短信云通信的另一個(gè)重要場(chǎng)景在于業(yè)務(wù)通知,即用戶一旦觸發(fā)一定的行為,后臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送的服務(wù)通知。采用短信通知的形式告知用戶行為信息,能給用戶更好的使用體驗(yàn),緩解信息不確定時(shí)的焦慮感。
話音業(yè)務(wù)主要用于隱私通話與分布式呼叫
互聯(lián)網(wǎng)中的個(gè)人信息泄漏問題在近幾年逐漸凸顯,促使用戶的個(gè)人隱私意識(shí)不斷提升。在租用車、物流、中介、咨詢、婚 戀交友等場(chǎng)景下,借助云通信的隱私通話功能,用戶得以在不暴露真實(shí)電話號(hào)碼的情況下與對(duì)方進(jìn)行電話溝通,有效避免 了信息泄漏與騷擾電話的難題。 電商、金融、中介等行業(yè)高度依賴于與客戶的電話溝通,云呼叫中心可以作為中間方為客服分配等環(huán)節(jié)提供便利,同時(shí)可 節(jié)省異地通話的成本。
幫助各類APP集成應(yīng)用內(nèi)社交與直播互動(dòng)
應(yīng)用內(nèi)社交是互聯(lián)網(wǎng)云通信最為重要的業(yè)務(wù)場(chǎng)景之一。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的新階段,新聞資訊、游戲、教育、醫(yī) 療、運(yùn)動(dòng)健身等各類型的APP中都期望通過嵌入社交功能,構(gòu)筑用戶間的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò),提升用戶粘性與活躍度。 直播作為近兩年最受人關(guān)注的風(fēng)口之一,也成為很多行業(yè)應(yīng)用中的標(biāo)配功能。教育領(lǐng)域的直播互動(dòng)打造出更具針對(duì)性效果 更佳的互動(dòng)直播教學(xué)模式;社交與直播的結(jié)合進(jìn)一步提升了用戶的活躍度,通過打造平臺(tái)內(nèi)的“網(wǎng)紅”形成流量效應(yīng)。
搭建商業(yè)溝通與企業(yè)IM能力
云通信也可以被用于搭建商業(yè)溝通的平臺(tái),滿足買賣雙方的多場(chǎng)景溝通需求。此外,云通信另一個(gè)潛力巨大的重要場(chǎng)景在于企業(yè)內(nèi)部的IM系統(tǒng)搭建。隨著數(shù)字化辦公日益成為幾乎所有企業(yè)的主流辦公 形式,搭建一套企業(yè)內(nèi)部便捷溝通、全終端、多渠道的企業(yè)IM系統(tǒng)顯得尤為必要。定制化的企業(yè)IM服務(wù)還可實(shí)現(xiàn)IM模塊 與CRM、OA、ERP或其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)掛接,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更多特定需求。
3、趨勢(shì)分析
近年來,隨著國(guó)家意志下的政策及規(guī)劃,企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型和APP實(shí)名制等相關(guān)政策的推動(dòng),也為云通信的繼續(xù)發(fā)展開拓了廣闊空間。 得益于阿里云、亞馬遜AWS為首的IaaS服務(wù)廠商在國(guó)內(nèi)的發(fā)展日趨成熟,為PaaS和SaaS層的云通信發(fā)展奠定了良好的基石。
傳統(tǒng)個(gè)人短信與話音業(yè)務(wù)受互聯(lián)網(wǎng)通信的影響顯著,業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)沒有重新回暖的可能,基于IP的融合通信將逐漸取代單一的運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù),成為未來云通信領(lǐng)域的主導(dǎo)力量。
同時(shí)伴隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起,大中型企業(yè)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張后跨地域、跨組織辦公的場(chǎng)景增多,單獨(dú)的企業(yè)IM產(chǎn)品將逐漸被具有定制化開發(fā)能力的企業(yè)級(jí)IM平臺(tái)替代,幫助企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整其應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)。
伴隨著經(jīng)濟(jì)的全球化,國(guó)內(nèi)廠商的全球服務(wù)能力將隨著客戶(即應(yīng)用)的出海不斷完善。這為云通信的海外客戶獲取提供了巨大的想象空間。國(guó)內(nèi)云通信廠商想要提升全球服務(wù)能力,必須加快兩方面的布局:一是運(yùn)營(yíng)商層面需要拓展并打通全球電信運(yùn)營(yíng)商資源,二是互聯(lián)網(wǎng)層面需要建立更多覆蓋全球的數(shù)據(jù)中心節(jié)點(diǎn)。
4、產(chǎn)業(yè)鏈
產(chǎn)業(yè)鏈上游日益成熟,中游合作伙伴助力服務(wù)拓展,下游客戶以開發(fā)者和企業(yè)為主。云通信的SaaS廠商大多聚焦于特定應(yīng)用場(chǎng)景,PaaS廠商則存 在跨運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)兩大業(yè)務(wù)的平臺(tái)型企業(yè)。
5、商業(yè)模式
云通信廠商整合上游運(yùn)營(yíng)商資源,向下游客戶收費(fèi)
云通信服務(wù)的核心價(jià)值即在于整合較為分散的運(yùn)營(yíng)商資源。這種“資源整合”可以理解為兩方面的含義:一是被不同電信 運(yùn)營(yíng)商分隔開的通道資源,云服務(wù)廠商可以向下游客戶提供整合后的運(yùn)營(yíng)商通信能力;二是不同通信方式之間跨運(yùn)營(yíng)商網(wǎng) 絡(luò)、IP網(wǎng)絡(luò),互聯(lián)網(wǎng)通信中又包含文字、圖片、視頻、實(shí)時(shí)音視頻對(duì)話、直播、紅包等紛繁復(fù)雜的通信形式,云服務(wù)廠商 可以整合技術(shù)各異的通信方式向下游客戶提供統(tǒng)一集成的通信能力。
文章來源:魁叔講產(chǎn)品微信公眾號(hào)