作為5G網(wǎng)絡(luò)首個商用落地的應(yīng)用，5G消息正不斷地擴散其影響力，在各行各業(yè)掀起一陣“5G+”的熱潮。以居民需求為導(dǎo)向、公眾參與率和滿意率為目標的政務(wù)服務(wù)行業(yè)也融入這股洪流，開始積極推進5G+政務(wù)的有效融合。近日，夢網(wǎng)科技為深圳市南山政務(wù)“量身打造”的5G消息應(yīng)用案例服務(wù)落地，就為公眾打開了未來5G消息賦能政務(wù)服務(wù)的想象空間。

四大應(yīng)用特性定義未來政務(wù)服務(wù)

隨著政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新改革的不斷深入和下沉，移動數(shù)字政務(wù)的服務(wù)方式與用戶體驗的承受限度正在發(fā)生改變，而“5G消息”的服務(wù)化場景賦能則在某種程度上代表了政務(wù)服務(wù)的未來。

以本次南山政務(wù)服務(wù)5G消息為例，夢網(wǎng)結(jié)合南山政務(wù)的服務(wù)需求，除了革新常規(guī)性的信息傳遞與資訊發(fā)布外，其5G消息的創(chuàng)新應(yīng)用還主要體現(xiàn)在四大應(yīng)用功能的實現(xiàn)上。

首先，"5G消息"首次將原來的一維文字信息轉(zhuǎn)換為多維的用戶服務(wù)界面，比如用戶通過5G消息進行在線預(yù)約后，將會收到目標辦事服務(wù)的取號信息、交通信息以及相關(guān)資料下載入口，通過一站式的服務(wù)選項設(shè)置，相比原來的預(yù)約通知極大地縮短了用戶旅程。

▲點擊"我要取號"，可以即時獲得"取號成功通知"，并可實時了解排隊進度。通過"辦事"入口，可以快速進入辦事流程，獲取辦事指南，進入申辦環(huán)節(jié)。

其次，南山政務(wù)服務(wù)在5G消息界面進一步優(yōu)化了咨詢反饋的應(yīng)用體驗。通過對常見問題、咨詢電話、咨詢與反饋等便捷性用戶服務(wù)按鈕的設(shè)置，一方面通過折疊的方式最大限度地為用戶的在線自助服務(wù)提供了支撐，另一方面降低了用戶低效的交互頻次，提升了用戶快速獲取有效信息服務(wù)的能力。
再次，在自定義菜單內(nèi)嵌了"我要辦事""我要取號""排隊查詢""進度查詢"等服務(wù)入口之外，5G消息將原來常見的下拉式設(shè)計改為左右滑動的卡片菜單，在用戶操作習(xí)慣與應(yīng)用體驗上進行了創(chuàng)新，減輕了用戶因需要不斷下拉屏幕而帶來的心理焦慮。

最后，在自身的原生應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新之外，5G消息還可以實現(xiàn)對第三方App、H5頁面的自由跳轉(zhuǎn)，比如南山政務(wù)服務(wù)的5G消息可以對i深圳App、疫情申報等平臺進行連接，實現(xiàn)用戶服務(wù)的無縫銜接。

多維拓展服務(wù)邊際

針對城市治理過程中的諸多應(yīng)用服務(wù)需求，夢網(wǎng)也為南山政務(wù)5G消息打造了多維度場景應(yīng)用。如在交通場景中，以前的機動車違章或闖紅燈，往往是交管部門在一定的時間周期之后給目標車主發(fā)送信息，有的甚至在車主繳納罰款時才知道自己在哪里違章，現(xiàn)在通過"5G消息"不僅可以完成實時、準確的信息觸達，同時還可以通過立體、交互的富媒體內(nèi)容，將冷冰冰的交通規(guī)則轉(zhuǎn)化為"后果告知"的影響力廣告。諸如此類的5G消息創(chuàng)新應(yīng)用已經(jīng)在南山政務(wù)服務(wù)的發(fā)布日程中。

除了在政務(wù)服務(wù)方面呈現(xiàn)出令人驚喜的革新能力，夢網(wǎng)科技也在不斷探索5G消息在各個行業(yè)的應(yīng)用邊際。在不久前剛結(jié)束的由中國移動發(fā)起的5G行業(yè)消息評選活動中，由夢網(wǎng)出品的包括南山政務(wù)、順豐、同程旅游等10個不同行業(yè)的5G消息chatbot應(yīng)用作品均成功入圍中國移動優(yōu)秀案例項目，充分展示了夢網(wǎng)在5G消息建設(shè)領(lǐng)域的深厚實力。

當前，"5G消息"以"廣覆蓋、免下載、免關(guān)注、免注冊、免登陸、防盜號"等特性正在重新定義消息服務(wù)的價值。隨著政務(wù)服務(wù)與社會治理需求的不斷提升，智能設(shè)備與交互模式的不斷發(fā)展，"5G消息"的服務(wù)邊界與體驗邊界也將不斷延伸和擴展。