隨著市場競爭日益激烈,客戶的期望持續(xù)提高,客戶服務(wù)體驗在企業(yè)的競爭中正在逐步占據(jù)主導(dǎo)地位,提前布局客戶服務(wù)體驗,已成為多數(shù)企業(yè)的共識。據(jù)此推斷,未來諸多企業(yè)還將不斷加大在客戶體驗管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入,全方位提升客戶服務(wù),實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)高速增長。
近日,部分移動客戶在撥打電話時發(fā)現(xiàn),手機屏幕上會自動播放一段抗擊新冠疫情的小視頻。這是中國移動為客戶開通的疫情防控視頻彩鈴。通過觀看,民眾收獲了不少疫情防控技巧,并通過網(wǎng)絡(luò)對這種新型宣傳方式給予肯定。中國移動隨之推出企業(yè)視頻彩鈴,為企業(yè)提供定制化服務(wù)。
在科技的助力下不難發(fā)現(xiàn),當(dāng)前的智能手機行業(yè)為提升手機的智慧體驗,大部分品牌的手機都支持語音喚醒和在語音指示下自動進入相關(guān)程序的功能,這一創(chuàng)新將智慧語音功能逐步與人們的日常生活相結(jié)合,比如可通過語音實現(xiàn)導(dǎo)航、買票、訂座等操作,不僅簡化了操作步驟、節(jié)省時間且更貼近...
目前,全國疫情已經(jīng)得到了基本控制,但是防疫工作依然在緊鑼密鼓地開展。鑒于當(dāng)前特殊情況,許多企業(yè)早已經(jīng)開啟了“線上復(fù)工季”。在公共衛(wèi)生事件催生出遠程辦公需求的背景下,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加持,各種視頻類、通訊類、文檔類等遠程辦公軟件在客觀上使得企業(yè)在線辦公成為可能。...
萬物復(fù)蘇,春暖花開,隨著疫情防控措施的不斷推進,“戰(zhàn)疫”前線不斷傳來好消息。而即將到來的“3.8女神節(jié)”也成為各大品牌暖春里首個銷量增長的大好機會。為搶占流量,各大電商品牌摩拳擦掌,布局預(yù)熱推出各種優(yōu)惠活動。由此可見,“她經(jīng)濟”方興未艾。
隨著春節(jié)假期的結(jié)束,企業(yè)也開始進入復(fù)工潮,但疫情防控攻堅戰(zhàn)仍在持續(xù),前線態(tài)勢依然緊張。為了保障員工的生命安全,響應(yīng)政府安全復(fù)工的號召,企業(yè)紛紛開啟了線上辦公模式,線上會議、遠程協(xié)同辦公已成為了企業(yè)員工的常態(tài)。近日,騰訊會議發(fā)布了線上會議用戶數(shù)據(jù)報告,顯示會議遲...
2020年初始,一場突如其來的疫情攪得各界不寧,全國上下團結(jié)一致,打響了疫情防控攻堅戰(zhàn)。時間步入二月下旬,前線的確診和疑似人數(shù)逐日下降,防控來到新的階段,社會各界隨之逐步復(fù)工復(fù)產(chǎn)。王辰院士在接受采訪時表示,新冠病毒有可能像流感一樣長期存在,人們應(yīng)該引起重視并做好準(zhǔn)...
2020年注定是不平凡的一年,受外部大環(huán)境影響,國家延長了春節(jié)假期,各地也相繼出臺了復(fù)工時間表,復(fù)工時間的推遲對于企業(yè)而言無疑是一個重大挑戰(zhàn)。為了將損失降到最低,同時保障特殊時期社會各環(huán)節(jié)的正常運轉(zhuǎn),遠程辦公模式成為了不少企業(yè)的優(yōu)先選擇。
在當(dāng)前攻堅戰(zhàn)的重要關(guān)口,有效的信息傳播仍是防控的重要保證。通過信息傳播的力量,不僅能讓大眾及時了解當(dāng)前防控的措施,讓每一個人都參與到防控中來,還能使得政府采取的防控機制能夠有效的執(zhí)行和落實。因此,防控信息每通知到一個人,就能降低一個人感染的風(fēng)險。簡而言之,信息...